RSVP (Réspondez S´il Vous Plaît)
Mais que confirmação de Presença, um ponto de apoio à todos os convidados.
O RSPV da Comunique não se resume apenas em “Confirmação de Presença”, mas uma Central de Relacionamento com o Público Convidado. Em contrapartida levantamos para o cliente, além da Relação de Participantes, Motivos de Declínio, Projeções de Confirmação e Público Presente e após a Realização do Evento, um Relatório Final Estatístico de análises: da campanha, público presente, índices de falta e qualitativa do banco de dados.
Pode ser contratado em vários formatos: ativo, receptivo, incluindo “Save The Date”, disparo de convite eletrônico, com manuseio e envio de convite impresso.
A solução mais completa e profissional deste tipo de serviço.
Higienização e Atualização de Banco de Dados
Através de Call Center, garante a validade das informações.
Este trabalho realizado através de uma ação de Call Center é a maneira mais eficaz de se garantir as informações.
Antes mesmo do processo de atualização, realizamos um trabalho prévio de padronização dos dados e verificação de duplicidades. A partir daí, dá-se início ao trabalho de higienização e atualização que consiste em re-confirmar dados pré-existentes na Base de Dados do cliente, como: endereço, email, cargo, entre outros, ou ainda enriquecer seu mailing com prospecção de informações adicionais e de contato.
Usamos como ferramenta de pesquisa, a Internet, porém, apenas como um apoio, todas as informações são verificadas através de ligações ativas para garantir a validade de informação e dar um retorno confiável ao cliente.
Relatórios: Online de Produtividade (durante campanha), Relatórios de Chamadas Ativas (durante campanha); Relatório final de análises, estatísticas e gráficos.
Divulgação de Eventos
Atinge em média 70% dos contatos válidos, diferente de campanhas de email marketing ou mala direta, que só alcança entre 3% e 10% do público.
São muitos os recursos de divulgação adotados pelos organizadores de evento, porém, a Divulgação feita através de um Call Center competente como o da Comunique, que transmite as informações de maneira respeitável, natural e objetiva, alcança índices muito superiores às campanhas de email marketing ou mala direta (entre 3% e 10%). Através da Divulgação de Eventos da Comunique, atingimos em média 70% do banco de dados válido.
Isto se deve à metodologia adota pela equipe de atendimento, que recebe treinamento abrangente e conta com ferramentas que facilitam a ação, como nosso sistema de telefonia virtual e “Front End” de atendimento personalizado para cada campanha.
Relatórios: Online de Produtividade (durante campanha), Relatórios de Chamadas Ativas (durante campanha); Relatório final de análises, estatísticas e gráficos.
Central de Atendimento PMEs
Infraestrutura para pequenas agências e produtores autônomos.
Este é basicamente um serviço de atendimento ao Cliente para profissionais liberais e PMEs, que contará com o apoio de um atendente qualificado, que pode atuar nas atividades de:
- Encaminhamento de solicitações de clientes
- Esclarecimento de dúvidas
- Fornecimento de informações institucionais, operacionais ou comerciais
- Agendamento de compromissos
- Recebimento de ordens de serviço ou de compras
- Central de recados
- Contratações a partir de 03 meses.
Serviços opcionais:
- Encaminhamento de chamadas para telefone do cliente em horário não comercial (ou horários pré-definidos)
- Contatos ativos (ligações feitas pelo atendente para confirmação de agenda, retorno de chamadas, acompanhamento ativo de solicitações, etc.)
- Customização de um sistema de atendimento específico para o cliente
Benefícios:
- Atendimento profissional
- Relatórios de atendimento
- Inexistência de qualquer vínculo trabalhista, com custo sensivelmente inferior à contratação direta.
- Disponibilidade 12 meses por ano, todos os dias úteis
Cartão Fonado Comunique
Relacionamento Verde! Uma alternativa de impacto, personalizada e econômica para agradecer, confraternizar e parabenizar seus contatos, respeitando o meio ambiente.
É uma oportunidade que sua empresa terá de confraternizar com seus clientes, datas festivas ou parabenizá-lo por novas conquistas, de forma inovadora e estreita. Independente de uma ação específica de envio de cartões impressos, brindes e presentes, seu cliente irá receber uma ligação de nossa equipe, em nome de sua empresa, que transmitirá uma *mensagem personalizada para seus contatos através de ligações telefônicas.
Esta ação, além de estreitar o relacionamento com seus clientes, permitirá uma pré-higienização do Banco de Dados trabalhado, pois, ao final da campanha, sua empresa irá receber um relatório detalhado com os resultados do contato e conseqüentemente, o apontamento dos telefones inválidos.
Neste relatório também estarão registradas as “reações” do contato e assim, poderemos demonstrar o quanto este tipo de ação é bem recebida por parte dos clientes, que além dos agradecimentos, poderá aproveitar a ligação para fazer solicitações e sugestões à sua empresa.
* A mensagem poderá ser padrão para todos os contatos ou personalizada, desde que não ultrapasse o tempo de 1,5 minutos.
Gerenciamento de Inscrições de Congresso
Atendimento profissional ao público participante.
Sua empresa organiza e promove, a Comunique, atende os participantes. Orientações, informações, acompanhamento financeiro. Todos os atendimentos são centralizados através de nossos serviços. A Comunique disponibiliza um telefone exclusivo para a campanha e este poderá ser divulgado em todas as comunicações impressas ou eletrônicas. A equipe de atendimento falará em nome do organizador do evento e intermediará todas as necessidades dos participantes, através de ligações receptivas, ativas ou por email.
Para ter acesso ao conteúdo completo de procedimentos para Gerenciamento de Inscrições, faça o download do arquivo.
Relatórios: Online de Produtividade (durante campanha), Relatórios de Chamadas Ativas (durante campanha); Relatórios Semanais Detalhados; Relatório final de análises, estatísticas e gráficos.
Pesquisa de Opinião
A medida certa sobre “O quê de fato o seu público pensa” à respeito do seu evento, dos produtos ou serviços expostos e lançados, ou sobre sua empresa.
Aplicada de forma que respeita a disponibilidade do contato, verificamos o melhor momento para que o participante responda à pesquisa de opinião, desta forma, o resultado é excelente!
Normalmente conseguimos em média 70% de adesão às pesquisas e o mais importante: respostas que de fato refletem as opiniões do entrevistado.
Diferente das pesquisas habitualmente aplicadas através de formulários entregues nas saídas do evento, onde muitas vezes o participante preenche as opções de resposta de forma muito rápida e abstraída.
